Politica de retur

Ultima actualizare: se completează la publicare.

1. Produse personalizate — fără drept de retragere în 14 zile

Toate produsele Plato Print sunt confecționate special pentru tine, după cererea ta (culoare, model, text, poză, dimensiune). Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), produsele personalizate sau confecționate după specificațiile consumatorului sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile — nu le putem relua și revinde altcuiva.

Îți recomandăm să confirmi cu atenție modelul, textul și culoarea înainte să dăm drumul la printare.

2. Dacă produsul ajunge defect sau nu corespunde comenzii

Asta e altă situație — dacă piesa ajunge spartă, deteriorată la transport, sau nu corespunde cu ce am stabilit împreună (model, culoare, text greșit din vina noastră), te ajutăm:

• Ne scrii în cel mult 48 de ore de la primire, cu poze clare ale problemei.
• În funcție de caz, reprintăm piesa, o reparăm sau îți rambursăm suma — stabilim împreună soluția potrivită.

3. Cum semnalezi o problemă

Scrie-ne pe platostudio9@gmail.com sau pe WhatsApp, cu numărul comenzii și poze. Răspundem cât mai repede posibil.

4. Soluționarea disputelor

Dacă nu ajungem la o înțelegere direct, poți apela la ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.